Saber ouvir é cultivar a difícil arte da empatia que é
a habilidade de se colocar no lugar do outro.
Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e prismas
diferentes que geram energias ou estímulos que são percebidos e
recebidos pelo outro, através dos quais a comunicação se processa. Um
olhar, um tom de voz um pouco diferente, um franzir de cenho, um levantar
de sobrancelhas, podem comunicar é muito mais do que está contido em uma
mensagem manifestada através das palavras. Em 15 anos atuando como
professor de Comunicações Verbais, tendo treinado mais de 13.000
pessoas, tenho observado algumas curiosidades que, creio interessantes
para que cada um possa refletir e tirar algum proveito.
Os problemas são simples
Uma
dessas constatações de pessoas que se dizem com grandes problemas de
comunicação é que, de fato, os problemas são relativamente simples e
de fácil solução. O que ocorre é que esse problema, por menor que
seja, compromete todo o sistema de comunicação. Por exemplo, uma pessoa
pode ter boa cultura, ser extrovertida e desinibida, saber usar bem as mãos,
possuir um rico vocabulário e dominar uma boa fluência verbal. Pode
possuir tudo isso, mas se falar de forma linear, com voz monótona irá
provocar desinteresse e sonolência aos ouvintes e, conseqüentemente, a
comunicação ficou limitada.
O
somatório desses pequenos problemas impede que uma pessoa se comunique
com fluidez e naturalidade. É o mesmo princípio de que: "A união
faz a força", ou seja, o conjunto dessas dificuldades neutraliza o
efeito que a comunicação poderia provocar, impedindo-a de mostrar o seu
potencial e a sua competência, gerando frustrações na vida pessoal e
profissional.
Timidez
Há
pessoas que possuem muito conhecimento e muito talento mas na hora de
falar em público, em uma reunião ou quando convidadas para proferir uma
palestra, ficam totalmente apavoradas e preferem fugir do que enfrentar.
Se observarmos bem, uma pessoa não é valorizada por aquilo que sabe ou
conhece, mas por aquilo que faz com aquilo que sabe. Por isso, a timidez
tem impedido muitas pessoas de conseguirem galgar melhores possibilidades
de sucesso na vida. Basicamente, os problemas de timidez manifestam-se por
medos, tais como de não ser bem sucedido, de errar, de ter o famoso
"branco". Outra evidência é a baixa auto-estima, ou a sensação
de incapacidade para se expressar diante de situações desafiadoras. Além
disso, há o excesso de manifestações no próprio corpo, tais como
tremedeira, gagueira, sudorese, taquicardia, chegando, em alguns casos até
a desmaios.
Saber ouvir
Saber
ouvir é muito mais do que escutar e darmos a nossa interpretação
conforme desejarmos ou baseada nas nossas próprias limitações. Saber
ouvir é cultivar a difícil arte da empatia que é a habilidade de se
colocar no lugar do outro e prestar muita atenção no significado das
palavras, na maneira em que a pessoa está transmitindo, no seu estado
emocional, seus limites e conhecimentos; é olhar para os seus olhos, é
perguntar se houver dúvidas, é evitar interpretar ou
"alucinar" a partir do que foi dito.
O
mesmo princípio da empatia se processa para quem deseja se comunicar.
Para conseguir um ótimo resultado, basta colocar-se no lugar do outro e
gerar estímulos adequados conforme o jeito do outro funcionar, de
processar informações, de entender conforme o seu nível cultural ou
limitações de vocabulário, conceitos e experiências pessoais. A
pergunta ideal para termos a evidência se, de fato, o outro entendeu o
que dissemos é "O que você entendeu do que eu disse?". O mundo
seria, certamente, bem melhor e as pessoas conseguissem relacionar-se
melhor se pudessem fazer e responder a essa pergunta.
Voz
Outra
grande dificuldade para muitos (e o problema é que desses, poucos sabem)
é sobre a utilização adequada da voz. Há pessoas que falam muito
devagar, outras ainda que tem dicção ruim ou falam de forma linear ou
ainda com volume muito baixo.
A
questão é simples: como posso esperar, de fato, que alguém me
compreenda ou preste atenção no que digo se nem sequer consigo entender
o que estou dizendo?
Corpo
Curiosamente,
a expressão corporal assume até mais importância do que a voz e, em
alguns casos, do que o próprio conteúdo. Medo de olhar nos olhos,
expressão facial incongruente com o conteúdo, aparência mal cuidada,
ausência de gestos ou excessiva gesticulação, bem como posturas
inadequadas são suficientes para tirarem o brilho de um processo de
comunicação.
Vícios
Quantas
vezes ouvimos, ou melhor, tentamos ouvir pessoas, acompanhar seu raciocínio,
mas fica difícil pois ouvimos alguns ruídos, tais como "aaaa...",
"éééé....", "tá", "né",
"certo", "percebe" repetidos inúmeras vezes. Deixamos
de prestar atenção no conteúdo e ficamos incomodados com esses sons que
dificultam a compreensão.
Prolixidade.
Por
acaso, você conhece pessoas que dão várias voltas, entram em paralelas
ou transversais, fazem retornos, dão marcha ré, engatam novamente a
primeira marcha... Já deu para perceber que estamos falando de pessoas
prolixas, ou seja: ninguém agüenta por muito tempo ouvir aquelas pessoas
que falam demais e desnecessariamente, principalmente sobre assuntos sem
interesse.
Controle Emocional
Você já ficou magoado e ficou chateado um dia inteiro por
um simples fato ocorrido no trânsito ou um tom de voz mais elevado em um
momento de discussão ou um "bom dia" que não lhe disseram? Você
já imaginou o poder que você mesmo dá, assim, de presente a uma pessoa
que você nem conhece, talvez nunca mais a veja na vida, ou mesmo que seja
alguém conhecido, que é a capacidade de tirar o seu bom humor, seu
otimismo, ou a sua motivação? Esteja atento para essas armadilhas da
comunicação e previna-se. Conheço uma frase de um filme de treinamento
chamado "O Homem Milagre", que diz o seguinte: "SNIOP",
ou seja: "Salve-se das Nefastas Influências de Outras Pessoas".
De qualquer modo é importante que você mesmo mantenha o devido controle
emocional e saiba proteger-se dessas negatividades.
Foco de Mudanças
Você
não pode mudar as atitudes e comportamentos de outras pessoas. Assuma!
Você é o responsável apenas por aquilo que está ao seu alcance e pelas
mudanças que pode proporcionar a você mesmo.
Motivação e Auto-estima
Considero um dos aspectos mais importantes da
comunicabilidade de uma pessoa, a energia que flui sutilmente através da
sua voz e do seu corpo, das palavras e da sua postura, dos gestos e do
olhar. É a expressão do seu otimismo ou pessimismo, da agressividade ou
suavidade, do nível da sua auto-estima. É a comunicação invisível mas
presente, percebida pelos sentidos. Quão agradável é a energia que flui
de pessoas otimistas, bem humoradas, felizes, que diante das adversidades
da vida encontram desafios que serão superados. Para concluir, cabe
ressaltar a sutileza da comunicação das pessoas que tem bondade no coração,
a gentileza nos gestos, beleza e doçura nas palavras. "Sensualidade,
alinhamento e graça permeiam seus movimentos. Uma nobreza natural flui
silenciosa e discretamente em suas ações; há uma segurança pessoal
apoiada na humildade; uma reverência, um senso de humor mesclado com a
consciência do sagrado". Essas são as pessoas que fazem mais do que
se comunicar, irradiam luz e brilho pessoal.
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